1. Quem trata seus dados
O Lumo Gestão é uma plataforma de gestão para negócios de vendas, disponível em lumogestao.com.br. Para os dados coletados diretamente no cadastro, no site e no uso da plataforma, o Lumo Gestão atua como controlador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quando você insere dados de clientes, fornecedores ou outras pessoas na sua operação, você é o controlador desses dados e o Lumo Gestão atua como operador, seguindo as suas instruções e esta Política.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para criar a conta, prestar o serviço e cumprir obrigações legais.
- Cadastro e identificação: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), telefone, empresa, CPF ou CNPJ, cidade e endereço.
- Operação: produtos, estoque, vendas, clientes, fornecedores, entregas, contas a pagar e receber, notas fiscais e arquivos importados.
- WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens trocadas com o número central do Lumo, incluindo pedidos e dúvidas enviados por clientes da sua loja.
- Pagamento: plano contratado, histórico de cobranças, status, forma de pagamento e dados mascarados do cartão (bandeira, últimos quatro dígitos, nome do titular e validade). Não armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV).
- Assistente de IA: textos, áudios, fotos, PDFs e comandos enviados para que a IA execute a tarefa solicitada.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso, páginas utilizadas, logs de segurança e identificadores armazenados em cookies ou no armazenamento local.
- Comunicação: mensagens trocadas com o suporte, solicitações e registros de atendimento.
3. Para que usamos os dados
Os dados são usados para as seguintes finalidades:
- Criar e autenticar a sua conta, inclusive com login pelo Google quando você escolher essa opção.
- Prestar o serviço contratado, manter a sua operação funcionando e permitir o acesso às funcionalidades.
- Atender pedidos e dúvidas recebidos pelo WhatsApp e encaminhar as informações para a conta da loja correspondente.
- Processar pagamentos, emitir comprovantes e cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais.
- Prestar suporte, responder solicitações e resolver problemas técnicos.
- Proteger a plataforma, prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados.
- Melhorar o produto, entender o uso das funcionalidades e corrigir erros.
- Enviar avisos importantes sobre a conta, cobrança, segurança e alterações nos serviços.
- Enviar novidades e ofertas, quando você autorizar ou quando a lei permitir, sempre com opção de cancelar o recebimento.
4. Bases legais
O tratamento pode se basear na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse do Lumo Gestão (por exemplo, segurança e melhoria do serviço) ou no seu consentimento, quando exigido.
Quando você insere dados de terceiros na plataforma, é responsável por ter uma base legal para fazê-lo e por informar essas pessoas sobre o tratamento.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o necessário com fornecedores que ajudam a operar a plataforma, sempre com obrigações de confidencialidade e segurança:
- AbacatePay, para processar pagamentos por PIX e cartão.
- Resend, para enviar e-mails de confirmação, recuperação e avisos da conta.
- Mobizon, para envio de códigos por SMS quando a verificação em duas etapas estiver ativada.
- Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), para receber e enviar mensagens do atendimento por WhatsApp.
- Google, para login com conta Google e para recursos de inteligência artificial.
- Groq, para transcrição de áudios enviados ao assistente.
- Provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento e infraestrutura.
- Google Analytics, quando a ferramenta de análise estiver configurada, para gerar estatísticas de uso.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de exercer direitos.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar salvaguardas contratuais e medidas previstas na LGPD para proteger as informações.
8. Armazenamento e segurança
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política. Registros fiscais, financeiros e de acesso podem ser conservados por prazos legais mesmo após o encerramento da conta.
Adotamos medidas como conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, controle de acesso, registro de atividades e mascaramento de cartões. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a lei.
9. Seus direitos
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade, quando aplicável;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as obrigações legais;
- informação sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos que não sejam obrigatórios.
10. Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para [email protected], com o e-mail cadastrado e uma descrição do pedido. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade e evitar acesso indevido.
Responderemos no prazo previsto na LGPD. Se você não ficar satisfeito, pode procurar a ANPD ou os órgãos de defesa do consumidor.
11. Menores de idade
A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será eliminado ou tratado conforme a lei.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de atualização aparece no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas no site ou no aplicativo.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para [email protected]. Também estamos disponíveis pelos canais de suporte informados no aplicativo.